ВИЛЕОН

Организация эффективного взаимодействия с клиентами, внедрение корпоративной базы знаний

Вызовы для бизнеса

Оптимизация работы с клиентами

Внедрение базы знаний



Ключевые достижения

Онбординг

Настроен автоматический процесс ознакомления нового клиента с правилами работы, кроме этого клиент заполняет электронную анкету с данными, необходыми для начала работы, а также имеет возможность загрузить сканы необходимых документов. Данные о новом клиенте автоматически попадают в CRM. Все происходит в автоматическом режиме.

Партнерская поддержка

При помощи нескольких веб-форм, размещенных на главной странице кабинета клиента организован процесс взаимодействия клиента с менеджером. Клиент заполняет заявку на определенное действие и отслеживает в кабинете ход ее выполнения. При необходимости он имеет возможность оперативно связаться с менеджером через модуль переписки.

Индивидуальная переписка

Благодаря модулю переписки менеджер имеет возможность общаться с клиентами один на один. Ветка переписки может быть создана в рамках заявки. Вся история переписки сохраняется, что помогает при передаче заявки от одного менеджера другому.

База контактов

Все данные о клиентах собраны в CRM, интегрированная с программой лояльности и другими сервисами theCabinet

Рассылки по базе клиентов

В связи с динамичностью правовой базы в сфере бухгалтерии часто возникала необходимость в рассылке информации по базе клиентов. Теперь благодаря сегментации клиентов и инструменту "Новости" мы делаем рассылки по всех клиентской базе или по ее части

Корпоративная база знаний

Инструкции, образцы документов, платежные реквизиты и другая необходимая для работы менеджеров информация собрана в базе знаний

Клиентская база знаний

В базе собраны ответы на часто задаваемые вопросы и другая полезная для клиентов информация. Это существенно снижает нагрузку на менеджеров, так как часть вопросов клиенты решают для себя автономно.



Компания "ВИЛЕОН"

Юридическая компания «VILEON» создана в 2006 году партнерами — адвокатами Юрием Вишневецким, Людмилой Гавриловой и Татьяной Вишневецкой. Среди клиентов компании – крупные строительные фирмы, банки, предприятия аграрного сектора, отечественные и зарубежные IT – компании, региональные отделения общественных организаций и политических партий. Одним из направлений деятельности компании является бухгалтерское обслуживание. на определенном этапе в компании возникла необходимость в оптимизации бизнес-процессов в отделе бухгалтерии

format_quote
Простота внедрения, гибкость настроек. Удобный интерфейс, похожий на социальные сети менеджеры освоили за считанные минуты.